چه‌طور کارمندانی خوشحال داشته باشیم؟
آموزش کارکنان هزینه زیادی دارد، اما از دست دادن یکی از آنها هزینه بیشتری تحمیل می‌کند. آمار و ارقام دروغ نمی‌گویند. اگرچه درصد تغییر کارکنان در آمریکا اکنون بسیار کم و حدود ۴/۱ درصد است، اما باز هم این واقعیت کماکان معتبر است که ازدست دادن یک کارمند برای هر شرکت ۲۵ تا ۲۵۰ درصد درآمد سالانه آن کارمند ضرر به بار می‌آورد.