یکی ازمسافران این پرواز افزود: قرار بود پرواز شماره 814 هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران از تهران به مقصد کوالالامپور ساعت 21:20 دقیقه انجام شود که یک ساعت به زمان پرواز اعلام شد به دلیل نقص فنی پرواز ساعت 20 دقیقه بامداد انجام خواهد شد.
وی تصریح کرد: این در حالی بود که در زمان مقرر پرواز انجام نشد و مدیران ایران‌ایر هم هیچ توضیحی در این رابطه ندادند.
وی یادآور شد: تا ساعت تقریبا 4 بامداد مسافران تکلیف خود را نمیدانستند و هیچ کس هم پاسخگوی آنها نبود تا این‌که پس از اعتراضات زیاد، اعلام شد که پرواز تا ساعت 12 شهر امروز انجام نمی‌شود.
وی با اشاره به درخواست مسافران برای پرداخت خسارت تاخیر گفت: «حدود 15 نفر از مدیران ایران‌ایر در پاسخ به درخواست مسافران تاکید کردند که امکان پرداخت خسارت را نداریم و اگر می‌خواهید می‌توانید از دولت شکایت کنید چون ما یک ایرلاین دولتی هستیم.»
