سازمان اداری و استخدامی گزارش سه ماهه پاییز سامانه فواد ۱۲۸ را منتشر کرد که بر اساس آن در پاییز امسال ۵۲ هزار و ۱۶۸ تماس موفق با شماره فوریتهای اداری ۱۲۸ انجام شده که ۶ هزار و ۷۳۴ شکایت مرتبط با شاخصهای فواد بوده است؛ همچنین میزان حل شدن شکایات بر اساس بازخوردگیری از شهروندان ۶۶ درصد برآورد میشود.
دستگاههایی که عملکرد ضعیفی در پیگیری شکایات شهروندان داشتهاند شامل بانک مرکزی و وزارتخانههای علوم، گردشگری و بهداشت میشود، همچنین عملکرد خوب به وزارتخانههای ارشاد و دادگستری و سازمان ملی استاندارد اختصاص داشته است.
در پی اعلام شکایات شهروندان به سامانه فواد طی آذر ماه ۶۸ نفر از کارکنان دستگاههای اجرایی تشویق شدند، ۳۰ نفر تذکر دریافت کردند و ۲ مدیر از سمت خود عزل شدند.
میانگین کل زمان رسیدگی به شکایات در دستگاههای اجرایی از زمان تماس با سامانه فواد تا زمان برطرف شدن، ۳ ساعت و ۴۴ دقیقه بوده است.
بر اساس این گزارش در آذر ماه امسال علاوه بر اینکه شاخصهای فواد از ۷ به ۸ شاخص (گزارشدهی عدم رعایت الگوی مصرف انرژی در ادارات دولتی به سامانه فواد) افزایش یافت، طرح فواد در سطح شهرداریها و دهیاریهای استان قزوین و همچنین ۳ منطقه آزاد انزلی، کیش و سرخس آغاز شده است.
فواد ۱۲۸ یک سامانه ملی برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام میدهد.
شهروندان میتوانند از طریق شماره تماس فوریتهای اداری ۱۲۸ گزارشهای خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند. این سامانه که توسط سازمان اداری و استخدامی کشور، راهاندازی شده است با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.
