این شرکت در این اطلاعیه‌ای اعلام کرد: رانش شدید راه آهن در بلاک زیراب - پل سفید بر اثر طغیان کم سابقه رودخانه تالار سوادکوه در ساعت ۷:۳۰ صبح امروز ۱۳ فروردین، موجب متوقف شدن سیر قطارها در محور شمال شده است؛ بر این اساس، نیروهای امدادی و فنی راه آهن در محل حادثه برای مدیریت بحران و بازگشایی مسیر حاضر هستند.
به همین منظور همه مسافرانی که سفر آنها لغو شده است، می‌توانند با مراجعه به مراکز مجاز فروش بلیت در خصوص استرداد ۱۰۰ درصد بهای بلیت خود اقدام کنند؛ البته پیرو لغو همه قطارهای این محور، به محض بهبود شرایط جوی و ایمن شدن مسیر؛ قطارهای فوق‌العاده‌ای به منظور جابجایی و خدمت رسانی به مسافران در این محور، در نظر گرفته خواهد شد.
مسافران می‌توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص حرکت قطارها و آخرین وضع مسیرهای ریلی با سامانه صدای مسافر به شماره تلفن ۵۱۴۹-۰۲۱ تماس بگیرند.
