امروز برخی مسافران تور گردشگری قشم-تهران که بابت تأخیرات پروازی این ایرلاین دچار مشکل شده‌اند، در تماس با خبرگزاری فارس، خواستار اطلاع‌رسانی در این‌باره شدند.
یکی از این مسافران به فارس گفت: قرار بود پرواز قشم-تهران شرکت سپهران ساعت 10:55 روز جمعه 16 شهریورماه انجام شود که این شرکت هواپیمایی به ما اعلام کرد، این پرواز با چهار تأخیر ساعت 14:50 همان روز انجام می‌شود.
وی ادامه داد: پس از آنکه مسافران برای سوار شدن به هواپیمای پرواز ساعت 14:50 آماده شدند، مجدداً از سوی این شرکت هواپیمایی اعلام شد که این پرواز لغو شده است.
این مسافر اضافه کرد: این اتفاق موجب شد تعداد زیادی از مسافران در فرودگاه قشم که چندین کیلومتر با شهر فاصله دارد، بلاتکلیف بمانند و در گرمای قشم با مشکلات عدیده‌ای مواجه شوند.
وی افزود: پس از مدتی نماینده شرکت هواپیمایی سپهران که در فرودگاه حضور داشت، اعلام کرد که مسئولیتی در قبال مسافران و مبالغی که بابت خرید بلیت پرداخته‌اند، ندارد و طبق اعلام شرکت هواپیمایی به وی، مسافران باید پول خود را از آژانسی که بلیت تهیه کرده‌اند، دریافت کنند.
به گفته این مسافر، نماینده شرکت هواپیمایی علت لغو پرواز را مشکل فنی در پرواز و نداشتن قطعه اعلام کرد؛ وی حتی در پاسخ به گفته مسافران مبنی بر لزوم اختصاص هواپیمای جایگزین، گفت که مسافران بروند بلیت برگشت از شرکت دیگری بگیرند، این در حالی بود که هیچ‌یک از شرکت‌های هواپیمایی آن روز صندلی خالی برای پرواز قشم-تهران نداشتند.
وی اضافه کرد: عده‌ای از مسافران به اجبار و با دردسر فراوان، بلیتی با قیمت گزاف‌تر برای روز آینده خود از یکی از شرکت‌های هواپیمایی تهیه کردند.
این مسافر افزود: قیمت بلیت برگشتی که مجبور شدیم از شرکت هواپیمایی دیگری خریداری کنیم، حدود ۵۰۰ هزار تومان بود، در حالی که ما برای تور سه روزه سفر قشم خود، ۶۰۰ هزار تومان پرداخته بودیم.
وی اظهار داشت: پس از آن اعلام شد که حدود ۲۰۰ هزار تومان از ۶۰۰ هزار تومان هزینه تور ما، مربوط به بلیت برگشت بوده است بنابراین فقط همین ۲۰۰ هزار تومان به مسافران برگردانده می‌شود، اما تا امروز که پنج روز کاری از آن سفر گذشته است، هنوز پول بلیت مسافران بابت ابطال پرواز برگشت، به آنها عودت نشده است.
3یکی از مشکلات اساسی مسافران پروازهای چارتری، عدم پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری چارترکننده است، شرکت هواپیمایی صندلی پرواز خود را از قبل با قیمت و شرایطی مشخص به چارترکننده می‌فروشد، بنابراین از خود در مشکلات احتمالی پرواز، رفع مسئولیت می‌کند و این چارترکننده است که باید پاسخگو باشد.
در چنین شرایطی ضرورت دارد، حتماً نماینده چارترکننده در سفرها و تورها با مسافران باشد تا در صورت بروز چنین مشکلاتی، بلافاصله نسبت به تهیه بلیت جدید اقدام کند، زیرا به هر حال با لغو شدن این پرواز، چارترکننده اصلی در آینده پول بلیت را از ایرلاین بازپس می‌گیرد، ضمن آنکه شرکت هواپیمایی هم باید در شرایط بروز نقص فنی، نسبت به اختصاص هواپیمای جایگزین اقدام کند.
